Наталья Миронова, психолог, супервизор
Консультирование населения и организаций, психодиагностика

Что первое приходит вам на ум, когда вы слышите слово «улыбка»? Улыбаетесь ли вы незнакомым людям на улице, как это принято, например, в некоторых странах? Раздражает ли вас, когда улыбаются вам, или, напротив, радует? Может ли улыбка показать наши помыслы, чувства и эмоции или же спрятать их глубоко? Сегодня в наших диалогах мы приоткроем лишь малую часть завесы, за которой скрывается настоящая тайна – улыбка!

Все истории адаптированы и рассказаны с разрешения клиентов
Иллюстрации: Лиля Ахвердян / Midjourney по заказу Натальи Мироновой

«От улыбки станет всем теплей». Михаил Пляцковский, детская песенка

Мария, 34 года, общественный деятель

– Я почему-то раньше улыбалась только глазами. А потом, помнишь, в ковид все в масках ходили, так по глазам было понятно, улыбается человек или нет.
– А сейчас?
– А сейчас зубы сделала и улыбаюсь во весь рот! Хвастаюсь, наверное. Но всегда в глаза смотрю: улыбка настоящая только там, или есть, или нет.

«Можно улыбаться, улыбаться и быть подлецом».
Уильям Шекспир, «Гамлет»

Евгений, 64 года, руководитель среднего звена

– С ней невозможно разговаривать, она всё время хохочет, представляешь, сама что-то рассказывает и тут же сама смеётся.
– Разве это плохо? Добродушный человек, позитивный. В наше время – особая ценность.
– Я ей не верю, мне кажется, что за моей спиной она плетёт интриги, что улыбка – это просто маска.
– Давай попробуем разобраться, потому что, похоже, ты сразу затрагиваешь несколько тем. Сначала про бизнес. Конечно, как руководитель с твоим опытом ты понимаешь: хвост может вилять собакой, но только в том случае, если ты сам это позволишь. Важно помнить и то, что улыбка при принятии решения может включить эмоции, и тогда вопрос опять к тебе: нужны ли в твоём направлении решения, принятые на эмоциях?
– Точно нет. Но сотрудник она ценный.
– Хорошо, тогда придётся составить разговор с ней и прямо проговорить эти моменты. Профессиональный человек тоже может запутаться, но у него всегда достанет ресурса понять, что с эмоциями и хохотом в бизнесе двигаться необязательно, по крайней мере, руководство ставит другие задачи.
– Сделаю, у нас как раз тимбилдинг намечается.

– К этому вернёмся. А теперь про личное. Ты работаешь с людьми, и человеческий фактор никто не отменял. Поговорим о скрытой, или, как мы её ещё называем, улыбающейся, депрессии, сразу оговорюсь, это не клинический диагноз. При этом – явление частое, и надо понимать, что такой работник может выгореть быстро и неожиданно. Что ты знаешь о ней? Могу предположить, что в её жизни были тяжёлые травмы или трагедии из тех, о которых люди говорят: «Это невозможно пережить».
– Да, была страшная потеря.
– И если предположить, что это подтверждает нашу гипотезу об улыбающейся депрессии, то улыбка здесь играет роль защиты. Возможно, ей будет легче, если на работе она станет чувствовать себя менее уязвимой: таким людям я бы не рекомендовала соревнования в труде, проанализируй, как у тебя устроены процессы. Если ей не нужно будет доказывать, что она лучше, что она «нормальная», что у неё «всё хорошо и позитивно», то и постоянная улыбка как демонстрация этих установок ей уже будет не нужна. Ей станет более комфортно работать. И тут скажу про тимбилдинг. Эксперты расходятся во мнениях, но я лично считаю, что командообразование не должно строиться на манипулировании и искусственном создании конкуренции между сотрудниками, особенно в непростые времена.

– Интересно, есть о чём подумать. Был убеждён, что это хорошо стимулирует.
– Это тема отдельной сессии, а сейчас завершим по твоему запросу. О твоих переживаниях, что улыбка сотрудника скрывает его нехорошие помыслы. Ты сможешь это отследить, когда выстроишь корректную коммуникацию. Можно также прислушаться к себе, возможно, ты привносишь в эту историю что-то лично твоё, когда улыбающийся человек оказывался подлецом, и ты сам подсознательно связываешь эти вещи – улыбку и подлость, хотя с точки зрения формальной логики они не связаны, конечно. Ну а пока – сделай аудит, обратись к сухим данным. Иногда банан – просто банан, а улыбка – просто улыбка.

«Если проигравший улыбается, победитель теряет вкус победы». Усэйн Болт, легкоатлет, чемпион мира

Дмитрий, 43 года, собственник бизнеса

– Они меня буквально уничтожают. Я могу не вывезти этот арбитраж.
– Что происходит?
– Понимаешь, мы действительно сделали много ошибок. Умом я готов к тому, что этот бизнес мы потеряли. Так бывает, это часть жизни, я взрослый человек, в бизнесе 20 лет, много прошёл. Но морально я просто раздавлен. Мне приходится присутствовать на заседаниях, они ведут себя вызывающе, как будто чтобы просто насладиться процессом.
– Там что-то личное с той стороны?
– Как будто да, но я никаких личных фактов не знаю, словно меня во что-то вовлекают. Я постоянно сижу там, как оплёванный, очень тяжело это выносить.
– Уточню, я правильно поняла: мыслями ты уже расстался с этим бизнесом и спокойно это принял?
– Сейчас уже спокойно, я новый запустил, с учётом опыта. Но суд по старому ещё идёт.
– Тогда самое время начать улыбаться!
– Не понял?
– Буквально, прямо на суде. Попробуй, и всё изменится, это работает. Получишь удовольствие от реакции. Если опираться на твои слова, по какой-то причине, возможно не связанной с вашей конкретной тяжбой, твой противник отыгрывает в суде свой сценарий и кого-то снова и снова побеждает, а ты втянулся, согласился с ролью проигравшего, поверженного, хотя бизнес в чистом виде – это не про чувства и эмоции. И вот в твоём случае можно пойти от поведенческого ресурса, начни улыбаться. Забери это право себе, используй улыбку как инструмент, и тогда ты будешь управлять своим состоянием. А улыбка, как известно, поднимает настроение при любом раскладе.

Ну а я, уважаемые читатели любимого «Дорогого удовольствия» во Владивостоке, желаю вам, чтобы ваша улыбка и улыбки окружающих всегда приносили вам искреннюю радость. Улыбнитесь, всё получится!