Время – это роскошь, которую нельзя купить. Поэтому хочется тратить его на что-то действительно важное, а ежедневную рутину передать профессионалам. Именно с таким подходом Sber Private Banking создал собственный семейный офис, который помогает клиентам решать практически любые вопросы – от организации авторских путешествий и поиска врача в России и за рубежом до наследственного планирования. Об этом и других преимуществах обслуживания
мы говорим сегодня с руководителем Sber Private Banking в Дальневосточном округе Натальей Олейник.

Интервью: Полина Светлая, фото предоставлены ПАО Сбербанк

– Наталья, расскажите, чем Sber Private отличается от других премиальных подразделений банков в России?
– Sber Private Banking – наивысший уровень премиального обслуживания в Сбербанке, мы работаем с клиентами, которые держат на счетах от 100 млн руб. Но добавлю, что и на российском рынке это самая высокая планка, ведь во многих банках Private-уровень начинается от 15–50 млн руб.

В среднем наши клиенты – это люди старше 45–50 лет, и у них есть свой жизненный опыт и одновременно большие амбиции на будущее. Именно потому, что у нас клиенты другого уровня, мы работаем с особыми запросами, среди которых редко встречаются стандартные. Иногда совершенно невероятные – от помощи в реставрации старинных музыкальных инструментов до составления личной коллекции русского художника.

Наши клиенты меньше сосредоточены на «текучке» и больше интересуются смыслами. Например, многие из них думают о поддержке искусства или каких-то видов спорта, заботятся о будущем своих детей и своей страны,
занимаются благотворительностью.
В общем, многие из них занимаются по-настоящему знаковыми проектами, и мы рады оказывать им всестороннюю поддержку в этом, в том числе с помощью юридического и налогового консультирования.

– Какие сервисы помогают банку удовлетворять столь непростые запросы состоятельных клиентов?
– В первую очередь это наш семейный офис, где работают первоклассные специалисты по самым разным направлениям. При этом для клиента этот сервис в разы дешевле, чем создание своего семейного офиса и оплата услуг собственных менеджеров, которые решают административные, финансовые, юридические и налоговые вопросы.

Здесь клиенту помогут организовать авторское путешествие в любую точку земли и получить незабываемые впечатления, найдут самого лучшего врача для самых непростых медицинских ситуаций, решат вопросы, касающиеся образования детей, и окажут помощь в поступлении, в том числе в международные вузы.

Мы предлагаем помощь и в разных чувствительных вопросах – например, как грамотно оформить наследство, чтобы не только поддержать свою семью, но и, как мы это называем, «оставить след в истории». Многие наши клиенты вдохновляются историями известных русских меценатов и заинтересованы в поддержке близких им направлений в культуре. Для этого у нас есть команда, специализирующаяся на создании личных фондов, наследственных фондов и ЗПИФов.

Но и это ещё не всё. В конце прошлого года мы запустили витрину эксклюзивных активов для клиентов Sber Private Banking – Portal DA, где можно найти то, о чём ты давно мечтал, – от уникального жилого комплекса для семьи до усадьбы с конезаводом. Клиенты могут приобрести здесь и бизнес-активы по интересующим их направлениям от наших клиентов и партнёров.

– В чём ключевые преимущества Sber Private Banking в управлении финансами?
– Мы всегда говорим, что Sber Private Banking – больше, чем банк, это партнёр в управлении благосостоянием. Что это значит на практике? Во-первых, в отличие от остальных банков, мы обслуживаем не конкретного клиента, а его семью. Это значит, что мы смотрим на интересы всей семьи и хорошо понимаем потребности не только самого клиента, но и его близких. Таким образом, у нас нет «коробочных» продуктов, мы – за индивидуальные решения.

С клиентом всегда на связи персональный банкир, это его личный советник, который помогает создать индивидуальную стратегию в управлении финансами. То есть у нас нет задачи продать клиенту конкретный продукт, чтобы получить комиссию. Мы мыслим шире, и наши клиенты ценят нас за то, что мы слышим их потребности и находим варианты под их запросы. Для клиентов с консервативным подходом у нас есть широкая линейка специальных вкладов и накопительных счетов с повышенными процентными ставками. Есть клиенты, которые активно инвестируют, интересуются размещением акций и облигаций, им необходима актуальная оценка рисков и перспектив конкретного эмитента. У нас есть собственная линейка структурированных продуктов, привязанных к иностранной валюте, аналогов которым нет на российском рынке. Мы всегда готовы проконсультировать по вопросам альтернативных инвестиций – от покупки золота до проведения под ключ сделок слияния и поглощения компаний. Одновременно у нас есть интересная линейка кредитных продуктов с индивидуальным расчётом процентной ставки под нестандартные залоги, в том числе под золотые слитки, вклады и недвижимость. Это хорошая возможность для клиента оперативно получить денежные средства на развитие бизнеса, не изымая их из оборота компании.

– Какие привилегии для повседневной жизни получает клиент Sber Private Banking?
– В рамках пакета обслуживания Sber Private Banking нашим клиентам доступен максимально широкий перечень привилегий – это и повышенные лимиты по переводам в России и за рубеж, бесплатное ожидание в бизнес-залах аэропортов и ж/д вокзалов, а также частичная компенсация оплаты прохода в ВИП-зал аэропорта. Кстати, у нас есть привилегия в рамках сервиса обслуживания клиента в аэропорту: мы компенсируем чек в ресторане аэропорта в размере до 10 тыс. руб. в сутки (до 5 тыс. руб. по одному адресу). Наши клиенты получают скидки в самые модные рестораны. Также в пакет входит страхование выезжающих за рубеж, которое включает в себя широкий набор ситуаций – от оказания медицинской помощи в стране пребывания до задержки рейса в аэропорту и потери багажа.

Сегодня наша страна стремительно меняется, появляются новые векторы развития, и наши клиенты активно откликаются на новые возможности для управления своим благосостоянием. Наша цель – работать на опережение их запросов и предлагать действительно релевантные и актуальные предложения, которые сделают их жизнь лучше.

ПАО Сбербанк. Sber Private Banking — формат частного банковского обслуживания клиентов ПАО Сбербанк. Банковские продукты и услуги предоставляет ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций номер 1481 от 11.08.2015. ИНН 7707083893. sberpb.ru