Наталья Миронова, психолог, супервизор
Консультирование населения и организаций, психодиагностика

Иллюстрации: Лиля Ахвердян / Midjourney по заказу Натальи Мироновой

Новое время – понятие отчасти философское, договорное. Впрочем, как и всё в бизнесе: важно правильно договориться, чтобы быть понятым и рассчитывать на перспективы. По моим представлениям, серьёзные качественные изменения в бизнес-среде страны начали происходить после 2014 года. И кто знает, возможно, переустройство завершилось бы и раньше, но свои коррективы внесли два объективных вектора: пандемия и СВО. Сегодня мы посмотрим, какие особенности эти явления породили в поле обращений собственников и профи к психологу. Ведь мы помним, что бизнес делают люди, а психология – это наука, которая изучает людей. В данном случае мы подразумеваем ту часть социальной психологии, которая называется психологией менеджмента.

Все истории адаптированы и рассказаны с разрешения клиентов

Триада иллюзий собственников

«Это всегда работало, сработает и сейчас!», «Я благодетель, потому что даю зарплату», «Ну мы же команда!» Это основная тройка иллюзий собственников, с которой я работаю в бизнес-консультировании.

Захар, 64 года, собственник, федеральная компания
– Вот наш лучший продажник в стране среди всех регионов по итогам квартала!
– Дали премию?
– Увеличили план.
– Серьёзно?
– Знаете, какие у них зарплаты?! – меня окутало густой смесью возмущения и гордости.

Если вы будете честными с собой и сравните по ключевым фигурам соотношение «поощрение – завинчивание», вы точно можете увидеть, создали ли вы команду или пребываете в иллюзии.

Виктор, 52 года, собственник, приморская группа компаний
– А кто лидер? Кто принимает решение?
– Вообще, главное – это команда! Без команды лидер – ничто!
– Лидер всегда может собрать новую команду, – спокойно сказала я.
– Вот и нет! – он был настроен решительно. – Вот у меня на одном проекте команда осталась без лидера, и они сами пришли и сказали: дайте нам руководителя!
– И кто это был?
– В смысле?
– Кто в команде сказал, что им нужен руководитель? Он и есть лидер. Просто не хочет им быть, хочет передать полномочия, не берёт ответственность. Вы у него полномочия приняли?

Клиент закручинился: разговор явно шёл не так, как ему бы хотелось. Ведь он нашёл меня, дал денег, и я должна была работать с его людьми, а не вот это всё. Пауза затянулась, и я решила сэкономить своё время:
– Ну что. Перестаём впадать в прелесть и работу с командами начинаем с работы с лидером?

И тогда он улыбнулся и мы начали работать. Впоследствии он смог пригласить на работу настоящего лидера и делегировать ему свои полномочия, оставаясь собственником, а не управленцем.

Алла, 49 лет, собственник бизнеса
– Муж дал мне денег на бизнес, но сотрудники меня ни во что не ставят!
– А что ещё?
– В смысле?
– Что ещё есть в тебе, кроме денег мужа?

Давайте проясним, уважаемые читатели. В наше открытое время люди могут знать о вас больше, чем вам бы хотелось. Авторитет – это точно не то, признания чего вы просите или ждёте. Авторитет – это то, что вы даёте и берёте. Даёте в виде ответственности за людей и берёте в виде проделанной работы. Авторитет – это качество лидера, его свойство. Как опция – она либо встроена, либо нет. И можно управлять автомобилем без неё, а можно и встроить. Решать вам.

Топ-7 заблуждений у профи

Профи – он как единорог: все о нём мечтают, но никто не знает, что с ним делать, если вдруг встретится. Конечно, шутка. Но в каждой шутке только доля шутки. В действительности, если вам удалось заполучить профи, это удача. Дальше всё будет зависеть от того, как вы сумеете выстроить баланс при бизнес-взаимодействии. Такие союзы могут перерасти в большую многолетнюю дружбу. Но наш материал о другом. Вот наиболее часто встречающиеся заблуждения среди топ-менеджеров, которые, возможно, работают и у вас в компании.

6-е и 7-е место по праву разделяют проекции и переносы. Проекция в психологии – это когда человек полагает, что другой будет думать и рассуждать, как он сам. Перенос – это когда мы переносим образ одного человека на другого и пытаемся, например, добиться от него реакций, которые по определению он дать не может. И проекция, и перенос могут работать как защитные механизмы, но при этом существенно сказываться на бизнес-процессах. Так бывает, когда люди привносят в бизнес личное.
5-е место держит мечта «Ещё немного, и я начну своё дело». В кабинете психолога или в окне онлайн-консультации (о новые времена!) чаще приходится видеть другое: топ-менеджеров, звёзд, которые по разным причинам покинули компанию и испытывают серьезные затруднения с тем, чтобы засиять самостоятельно. Быть хорошим наёмником – не означает стать хорошим полководцем. В большинстве своём это разные типы личностей.
4-е место принадлежит иллюзии «Хорошая работа – так будет всегда, возьму-ка я ипотеку». Будь вы топ-менеджером или собственником, если вы поймали себя на мысли, что строите планы, исходя из «так будет всегда», – это повод остановиться и хорошенько подумать. Самый важный постулат нового времени заключается в том, что победа за теми, кто готов к изменениям.
3-е место захватили разного рода репутационные издержки, в особенности гендерные проявления. Здесь у нас целый букет из дискриминации с харассментом. Чем выше человек по карьерной лестнице, чем он ярче, чем глобальнее задачи, тем он уязвимее в гендерном поле. Поэтому о репутационных издержках всегда стоит позаботиться заранее, и не только в гендерном ключе.
2-е место – это сентенция «Я большой начальник (то есть молодец), команда только мешает (то есть не молодец)». На самом деле она может служить лакмусовой бумажкой для собственника. Настоящий профи даже не будет тратить время на такие высказывания. Просто поменяет команду и даст больший результат.
1-е место заслуженно занимает тезис «Собственник ничего не понимает, я лучше знаю, я учился». Да, так бывает. Но это его бизнес. И до точки, в которой он встретил тебя, он как-то дошёл. Если топы не испытывают уважение к собственнику, история обречена на провал: выгорание, хищение, убытки для обеих сторон.
Поэтому да, у новых времён – новые черты. А также и новые возможности, и ресурсы. О чём я не устану повторять с благодарностью журналу «Дорогое удовольствие», где очень хорошо понимают, что настоящему удовольствию предшествует профессионализм! Удачи в новом времени!