Спецпроект о тех, в ком сочетаются индивидуальность, талант и трудолюбие. И желание расти и развиваться. Кто без ложной скромности может сказать: «Я – профи!» В этом выпуске мы собрали представителей разных профессий – от бьюти-эксперта до финансового консультанта. Поговорили про принципы, тренды и самоопределение. Благодарим, что поделились своей глубиной.
Текст: Юлия Аделова
Ирина Васильева: «Главный мой принцип – бережность!»
Психотерапевт, десять лет практики; членство в профессиональной психологической ассоциации; участник многочисленных психологических фестивалей всероссийского уровня
Профессионал для меня – это мастер в своём деле, который непрерывно совершенствует свои навыки: творчески совмещает разные подходы и методы, изучает смежные науки и имеет широкий кругозор и обширный профессиональный опыт.
Главный мой принцип – бережность. Деликатное отношение к человеку, его истории. Психологическое сопровождение – это глубокий интимный процесс как для меня, так и для человека, который пришёл за помощью. Важно доверие и исцеляющий контакт из поля сердца для обоюдной открытости на всех этапах терапии. Отсюда вытекает ещё один принцип – моя личная регулярная психологическая гигиена и внимательное отношение к своему энергетическому состоянию.
В моей нише очень важно иметь инструменты из разных модальностей. Каждый случай – это уникальная мозаика опыта человека, требующая рассмотрения с разных сторон и в системе.
Насыщенный рынок психологический услуг – это плюс для меня. Люди приходят уже осведомлённые и активнее прибегают к помощи специалистов моей профессии, могут сравнить и выбрать для себя специалиста, с которым готовы нырнут на свою глубину и заглянуть в тёмные уголки своей души. В первую очередь клиент выбирает психолога, а не наоборот! Я работаю с человеком и его системой на разных уровнях восприятия реальности. Моя цель не корректировать последствия, а исцелить причину.
Про самоощущение «Я – профи!». Лет пять назад я обратила внимание, что 60 процентов моих клиентов – это коллеги и те, кто учится на психолога. Их доверие и признание укрепили моё состояние уверенности в своём профессионализме. Какое-то время я себя так и позиционировала – «психолог для психолога». (Смеётся.)
Меня вдохновляют результаты работы, когда мои клиенты справляются с вызовами и переходят на новый уровень качества своей жизни. Переезжают в другой город, выстраивают качественные отношения, повышают свой доход, меняют профессию, выходят за рамки своих ограничений, избавляются от страхов и вины, осознают свои таланты, раскрывают новые возможности и используют свой потенциал на созидание своего внешнего и внутреннего пространства.
Александра Соколова: «Тихая роскошь – это философия!»
Международный парикмахер-стилист; основатель SOKOLOVA salòn; автор книги «Философия сервиса»; 25 лет в бьюти-индустрии
Профессионал для меня – это одержимость своим делом. Та самая страсть, что не даёт стоять на месте. Когда есть этот внутренний огонь, профессиональный рост и признание становятся неизбежными. Именно такие люди работают в нашем салоне.
Мои главные принципы в бизнесе: первый – непрерывное развитие. Если чувствую потолок, сразу ищу, где научиться тому, что сделает меня и команду сильнее. Второй – ответственность. Я смело беру её за каждый результат. Третий – уважение и этика. За 25 лет в профессии я ни разу не перешла на «ты» с клиентом. Это основа наших отношений.
Мы делаем ставку на два тренда – время и тихую роскошь. Время – самый ценный ресурс, поэтому мы оттачиваем процессы для максимальной эффективности. Тихая роскошь – это философия: не броскость, а глубина и качество. Идеальная стрижка, которая виртуозно подчёркивает достоинства, и сложное, но естественное окрашивание. Мы ушли от принципа «скрыть недостатки». Наша задача – выявить индивидуальность и научить человека любить свою природную красоту.
Мой главный союзник – спокойствие. Я научилась принимать любые перемены как возможность для манёвра. Паника не приводит к верным решениям. А поддержка семьи даёт опору, чтобы сохранять ясность ума и уверенно вести бизнес вперёд.
Осознание, что я профессионал, дали два момента: первый – обучение в лондонской академии Vidal Sassoon. Их философия перевернула моё мировоззрение: не «закрашивать», а «выявлять» красоту. Второй – когда федеральное издательство обратилось ко мне как к эксперту с предложением написать книгу о сервисе. Держать в руках свою «Философию сервиса» было моментом гордости.
Наше ремесло – не про волосы. Оно про то, чтобы дать человеку уверенность. Если вы чувствуете мурашки, видя сияющие глаза клиента, – вы на своём месте. Не гонитесь за сиюминутной модой, гонитесь за глубиной мастерства. Инвестируйте в знания. Ваша страсть – главный магнит для клиентов. И помните: самый дорогой бренд – это ваше имя мастера, который видит и любит уникальность каждого.
Мария Югай: «Я делаю ставку на инновации!»
Эксперт по созданию систем и разработке маркетинговых стратегий. С 2004 года помогает компаниям развивать и масштабировать бизнес. За это время реализовано более 250 проектов. Регулярно выступает на выставках и конференциях и участвует в них, имеет многочисленные благодарственные письма и сертификаты за участие в государственных и коммерческих инициативах.
Профессионал – это человек, который добивается максимального эффекта для клиента при минимальных затратах времени, сил и ресурсов. Это способность переводить сложные вещи на понятный язык, дать клиенту ключ к решению и обеспечить уверенность в том, что работа будет выполнена качественно и эффективно.
В основе моей работы – прозрачность. Клиент должен ясно понимать, что и зачем делается. Ключевые принципы – честность и порядочность – репутация для меня превыше всего, доверие клиента в приоритете. Важны также скорость и пунктуальность: если задача может быть выполнена быстрее и эффективнее – я выбираю этот путь. И наконец, для меня решающими являются рекомендации и лояльность клиентов – их результат и благополучие важнее краткосрочной выгоды.
Про тренды. Я делаю ставку на инновации: искусственный интеллект, автоматизацию и ускорение процессов. Всё, что можно автоматизировать, – стоит автоматизировать, чтобы освободить ресурсы для творческих и стратегических задач. Одновременно вечные тренды – персонализация и искреннее человеческое отношение: люди хотят внимания, уважения и честности. Сегодня ценятся простота и понятность решений, моментальная отдача и системность: прозрачные, доступные процессы и ясные регламенты. Моя задача – переводить сложные вещи в понятные и сохранять тёплое человеческое общение.
Я убеждена: качественная работа всегда найдёт своих клиентов – большая часть проектов приходит по рекомендации. Тем не менее рынок диктует необходимость инвестиций в репутацию и маркетинг: иногда посредственный специалист с хорошим маркетингом выигрывает у сильного профессионала с плохой подачей. Поэтому важно сочетать мастерство с проработанным позиционированием и коммуникацией – это защищает от потрясений и обеспечивает стабильный поток клиентов.
Ощущение, что я профи, пришло, когда рекомендации стали поступать регулярно, когда клиенты начали рекомендовать меня коллегам и партнёрам после внедрения систем. Один из ярких кейсов – строительная компания: владелец не мог уделять время семье, не мог расслабиться и отпустить контроль, вынужден был постоянно быть на связи. Мы систематизировали процессы, внедрили регламенты и систему контроля. После этого собственник впервые спокойно уехал в отпуск и смог полноценно отдохнуть – для меня это был самый убедительный показатель результата и подтверждение профессионализма.
Зарина Султанова: «Сегодняшний шаг – это твоё будущее!»
Финансовый консультант, амбассадор английского метода инвестирования
Профессионализм для меня – сочетание компетентности, ответственности и глубины. Я хочу заразить людей смыслом: важно создавать капитал и заботиться о себе. По образованию я экономист и сейчас помогаю клиентам сохранять и приумножать деньги. У меня за плечами десятки семинаров и практика у ведущих экспертов.
Свой путь в создании капитала я начала во время пандемии. В 2020-м я поняла, что, кроме меня, никто не позаботится о моём будущем. Тогда и пришло осознание: нужно создавать капитал!
Мои главные принципы в жизни и работе – честность, надёжность и долгосрочные отношения, умение слышать клиента, объяснять сложные вещи простым языком и давать больше, чем от меня ожидают.
Любые кризисы прохожу спокойно. За каждым кризисом – точка роста, и решения всегда находятся.
Самый ценный ресурс – это люди. Меня вдохновляют истории моих клиентов. Например. У моего друга умер отец, владелец крупной компании. Благодаря страховому договору семья сразу получила выплату и смогла сохранить бизнес. В другой истории договор стал единственными деньгами, которые человек смог сберечь и приумножить. Это даёт уверенность и защищает от неожиданностей.
Моей главной задачей сейчас является помочь клиентам выстроить стратегию на 10–20 лет вперёд. Жить одним днём небезопасно. Важно думать о последствиях каждого шага. Потому что сегодняшний шаг – это и есть твоё будущее.
Ольга Сылко: «Понятия «кризис» и «конкуренция» мне неведомы!»
Топ-мастер по массажу со стажем 26 лет; член Российской лиги массажистов и косметологов, член Ассоциации специалистов традиционной восточной медицины
Профессионализм для меня – это безупречная отдача. В работе, в обучении, в оттачивании мастерства. Я всё делаю на 100 процентов и даже больше.
Главный принцип – делай так, как хочешь, чтобы сделали тебе. Будь тем специалистом, к кому ходила бы сама.
Про тренды. Сейчас в приоритете мужское направление – косметология и уход за лицом и телом для мужчин.
Понятия «кризис» и «конкуренция» мне неведомы. За всю карьеру не было ни дня, чтобы я осталась без работы. Работаю на два города: Владивосток – Москва, и люди в этих городах ждут моего возвращения с нетерпением.
Осознание того, что я профи, пришло через моих пациентов. Это самая честная обратная связь. Те, кто приходит, остаются со мной на годы, приводят родных, рекомендуют друзьям и готовы ждать месяцами (!), когда я в отъезде. И это притом, что ко мне ходит разборчивая продвинутая публика, им есть с чем сравнивать. Из года в год они выбирают меня, и это дорогого стоит.